每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。

Ptah客服平臺，普通話術(shù)節(jié)點，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。

降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

訓機師工作范圍包括產(chǎn)品設計、業(yè)務建設、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。