單項(xiàng)選擇題在電話預(yù)定通話結(jié)束前（）。 

A.應(yīng)重復(fù)客人的訂房要求
B.應(yīng)立即掛斷
C.應(yīng)處理其他業(yè)務(wù)
D.應(yīng)聯(lián)系部門經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題超額預(yù)定的英語(yǔ)翻譯為（）。

A.overbooking
B.overbooked
C.overbook
D.booked over

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于（）客人，必須保留其房間。

A.未付保證金的客人
B.已付保證金的客人
C.當(dāng)場(chǎng)預(yù)定的
D.以公司名義住店的客人

3.單項(xiàng)選擇題接班人員看到之前的預(yù)定資料，遇到不清楚的信息時(shí)，應(yīng)（）。 

A.詢問(wèn)清楚
B.馬虎帶過(guò)
C.睜一只眼閉一只眼
D.向上級(jí)匯報(bào)

4.單項(xiàng)選擇題飯店的預(yù)定匯總率應(yīng)（）負(fù)責(zé)更換。 

A.前臺(tái)
B.總經(jīng)理
C.預(yù)定主管
D.普通服務(wù)員

5.單項(xiàng)選擇題（）是預(yù)定員用于記載客人所提出的預(yù)定要求的記錄表。 

A.預(yù)定單
B.客房單
C.分類密度表
D.預(yù)定匯總表

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