單項(xiàng)選擇題（）也是我們客戶服務(wù)技巧的一部分，我們說話時(shí)的情感可以通過聲音傳遞給客戶。
A.語調(diào)
B.微笑
C.語速
D.語氣
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1.單項(xiàng)選擇題遇到無聲電話時(shí)，間隔（）左右，如果還是沒有聲音，可以繼續(xù)提示客戶：“您好，您的電話已經(jīng)接通了，請(qǐng)問您能聽見我的聲音嗎？”
A.3秒
B.30秒
C.1分鐘
D.2分鐘
2.單項(xiàng)選擇題客戶提供完自己的信息之后，坐席代表應(yīng)（）一次客戶的信息，避免出現(xiàn)查詢錯(cuò)誤現(xiàn)象。
A.重復(fù)
B.檢查
C.記錄
D.回訪
3.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)不應(yīng)該說太多（）。
A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.專業(yè)術(shù)語
C.身份確認(rèn)
D.客戶資料
4.單項(xiàng)選擇題坐席代表應(yīng)該具備的最基本的也是最核心的能力就是溝通能力。溝通具有（），需要對(duì)方回應(yīng)和反饋，這樣我們才能確認(rèn)信息傳遞是否正確。
A.單向性
B.傳遞性
C.雙向性
D.吸收性
最新試題
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
題型：判斷題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不需要去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題