你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
與客戶溝通時(shí)不應(yīng)該說(shuō)太多（）。
A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
C.身份確認(rèn)
D.客戶資料
單項(xiàng)選擇題
坐席代表應(yīng)該具備的最基本的也是最核心的能力就是溝通能力。溝通具有（），需要對(duì)方回應(yīng)和反饋，這樣我們才能確認(rèn)信息傳遞是否正確。
A.單向性
B.傳遞性
C.雙向性
D.吸收性
判斷題
與客戶溝通時(shí)應(yīng)該說(shuō)太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
普通話包括零聲母共有21個(gè)聲母。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
客戶信息服務(wù)人員通過(guò)規(guī)范的發(fā)音、優(yōu)美的聲音、準(zhǔn)確的表達(dá)，會(huì)使客戶通過(guò)聲音感受到企業(yè)的良好形象。
答案：正確
判斷題
高水準(zhǔn)坐席代表需要具備溝通能力、電話禮儀、有效解決問(wèn)題等能力。
答案：正確
判斷題
以下哪些內(nèi)容是電話禮儀中的“忌”（客戶服務(wù)用語(yǔ)中，說(shuō)“你”“喂、忘記做記錄、問(wèn)候客戶的時(shí)候，僅僅說(shuō)“您好”、避免使用口頭語(yǔ)）。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)：合適的速度、合適的音調(diào)、合適的音量、清晰。
答案：正確
判斷題
呼叫中心往往通過(guò)衡量棄呼率來(lái)判斷排班的合理性、服務(wù)水平所處的狀況、系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
答案：正確
判斷題
坐席代表一方面要直接面對(duì)客戶，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，壓力如果不能得到有效釋放，不容易累積成消極、抵觸等不良情緒。
答案：錯(cuò)誤

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客戶提供完自己的信息之后，坐席代表應(yīng)（）一次客戶的信息，避免出現(xiàn)查詢錯(cuò)誤現(xiàn)象。

你可能感興趣的試題

與客戶溝通時(shí)不應(yīng)該說(shuō)太多（）。

坐席代表應(yīng)該具備的最基本的也是最核心的能力就是溝通能力。溝通具有（），需要對(duì)方回應(yīng)和反饋，這樣我們才能確認(rèn)信息傳遞是否正確。

與客戶溝通時(shí)應(yīng)該說(shuō)太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

普通話包括零聲母共有21個(gè)聲母。

客戶信息服務(wù)人員通過(guò)規(guī)范的發(fā)音、優(yōu)美的聲音、準(zhǔn)確的表達(dá)，會(huì)使客戶通過(guò)聲音感受到企業(yè)的良好形象。

高水準(zhǔn)坐席代表需要具備溝通能力、電話禮儀、有效解決問(wèn)題等能力。

以下哪些內(nèi)容是電話禮儀中的“忌”（客戶服務(wù)用語(yǔ)中，說(shuō)“你”“喂、忘記做記錄、問(wèn)候客戶的時(shí)候，僅僅說(shuō)“您好”、避免使用口頭語(yǔ)）。

好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)：合適的速度、合適的音調(diào)、合適的音量、清晰。

呼叫中心往往通過(guò)衡量棄呼率來(lái)判斷排班的合理性、服務(wù)水平所處的狀況、系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

坐席代表一方面要直接面對(duì)客戶，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，壓力如果不能得到有效釋放，不容易累積成消極、抵觸等不良情緒。

客戶提供完自己的信息之后，坐席代表應(yīng)（）一次客戶的信息，避免出現(xiàn)查詢錯(cuò)誤現(xiàn)象。

你可能感興趣的試題

與客戶溝通時(shí)不應(yīng)該說(shuō)太多（）。

坐席代表應(yīng)該具備的最基本的也是最核心的能力就是溝通能力。溝通具有（），需要對(duì)方回應(yīng)和反饋，這樣我們才能確認(rèn)信息傳遞是否正確。

與客戶溝通時(shí)應(yīng)該說(shuō)太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

普通話包括零聲母共有21個(gè)聲母。

客戶信息服務(wù)人員通過(guò)規(guī)范的發(fā)音、優(yōu)美的聲音、準(zhǔn)確的表達(dá)，會(huì)使客戶通過(guò)聲音感受到企業(yè)的良好形象。

高水準(zhǔn)坐席代表需要具備溝通能力、電話禮儀、有效解決問(wèn)題等能力。

以下哪些內(nèi)容是電話禮儀中的“忌”（客戶服務(wù)用語(yǔ)中，說(shuō)“你”“喂、忘記做記錄、問(wèn)候客戶的時(shí)候，僅僅說(shuō)“您好”、避免使用口頭語(yǔ)）。

好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)：合適的速度、合適的音調(diào)、合適的音量、清晰。

呼叫中心往往通過(guò)衡量棄呼率來(lái)判斷排班的合理性、服務(wù)水平所處的狀況、系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

坐席代表一方面要直接面對(duì)客戶，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，壓力如果不能得到有效釋放，不容易累積成消極、抵觸等不良情緒。

客戶提供完自己的信息之后，坐席代表應(yīng)（）一次客戶的信息，避免出現(xiàn)查詢錯(cuò)誤現(xiàn)象。

坐席代表應(yīng)該具備的最基本的也是最核心的能力就是溝通能力。溝通具有（），需要對(duì)方回應(yīng)和反饋，這樣我們才能確認(rèn)信息傳遞是否正確。

普通話包括零聲母共有21個(gè)聲母。

客戶信息服務(wù)人員通過(guò)規(guī)范的發(fā)音、優(yōu)美的聲音、準(zhǔn)確的表達(dá)，會(huì)使客戶通過(guò)聲音感受到企業(yè)的良好形象。

高水準(zhǔn)坐席代表需要具備溝通能力、電話禮儀、有效解決問(wèn)題等能力。

以下哪些內(nèi)容是電話禮儀中的“忌”（客戶服務(wù)用語(yǔ)中，說(shuō)“你”“喂、忘記做記錄、問(wèn)候客戶的時(shí)候，僅僅說(shuō)“您好”、避免使用口頭語(yǔ)）。

好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)：合適的速度、合適的音調(diào)、合適的音量、清晰。

呼叫中心往往通過(guò)衡量棄呼率來(lái)判斷排班的合理性、服務(wù)水平所處的狀況、系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

坐席代表一方面要直接面對(duì)客戶，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，壓力如果不能得到有效釋放，不容易累積成消極、抵觸等不良情緒。