單項選擇題遇到無聲電話時，間隔（）左右，如果還是沒有聲音，可以繼續(xù)提示客戶：“您好，您的電話已經(jīng)接通了，請問您能聽見我的聲音嗎？”
A.3秒
B.30秒
C.1分鐘
D.2分鐘
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1.單項選擇題客戶提供完自己的信息之后，坐席代表應(yīng)（）一次客戶的信息，避免出現(xiàn)查詢錯誤現(xiàn)象。
A.重復(fù)
B.檢查
C.記錄
D.回訪
2.單項選擇題與客戶溝通時不應(yīng)該說太多（）。
A.業(yè)務(wù)知識
B.專業(yè)術(shù)語
C.身份確認(rèn)
D.客戶資料
3.單項選擇題坐席代表應(yīng)該具備的最基本的也是最核心的能力就是溝通能力。溝通具有（），需要對方回應(yīng)和反饋，這樣我們才能確認(rèn)信息傳遞是否正確。
A.單向性
B.傳遞性
C.雙向性
D.吸收性
5.判斷題普通話包括零聲母共有21個聲母。
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電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師參與AI機器人設(shè)計建設(shè)及落地運營的全過程。
題型：判斷題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：單項選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題