單項選擇題（）是指企業(yè)的能力、對客戶所展示的禮貌，及其運營的安全性。
A.誠信
B.客戶服務人員的響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
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1.單項選擇題以下關于計量值控制圖與計數(shù)值控制圖的區(qū)別說法錯誤的是（）
A.計量值控制圖能顯示缺陷的程度，計數(shù)值控制圖不能
B.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖難于理解
C.計量值控制圖只能涉及一個質(zhì)量特性
D.計數(shù)值控制圖比計量值控制圖更靈敏
2.單項選擇題屬于售中服務人員的職責的是（）
A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
3.單項選擇題在激勵客戶服務人員的過程中，力度要（）
A.大
B.適中
C.小
D.因人而異
4.單項選擇題（）是一個穩(wěn)定的心理特征，會影響一個人或者一群人的購物風格。
A.價值觀
B.消費特點
C.生活方式
D.個性
5.單項選擇題哪種客戶類型，適合用惜失成交法，讓服務人員利用客戶的惜失心理，采取故意提醒客戶如果還不下定購買決心，則可能失去一次好機會的做法（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題