單項選擇題屬于售中服務(wù)人員的職責(zé)的是（）
A.引導(dǎo)客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在激勵客戶服務(wù)人員的過程中，力度要（）
A.大
B.適中
C.小
D.因人而異
2.單項選擇題（）是一個穩(wěn)定的心理特征，會影響一個人或者一群人的購物風(fēng)格。
A.價值觀
B.消費特點
C.生活方式
D.個性
3.單項選擇題哪種客戶類型，適合用惜失成交法，讓服務(wù)人員利用客戶的惜失心理，采取故意提醒客戶如果還不下定購買決心，則可能失去一次好機會的做法（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
4.單項選擇題要讓服務(wù)人員控制獲得成功，必須滿足（）
A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息
5.單項選擇題在人員配置中，做好（），并清楚定義崗位角色，可減輕因角色模糊、角色沖突引發(fā)的心理壓力。
A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題