A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息
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A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
A.客戶開發(fā)計(jì)劃
B.業(yè)務(wù)潛力計(jì)劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略
A.客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
B.客戶對(duì)服務(wù)的理解
C.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
D.客戶對(duì)服務(wù)的意見
A.商品調(diào)入調(diào)出和進(jìn)出量
B.中間商經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)能力
C.價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品銷售的影響
D.市場(chǎng)需求總量
A.確定投訴處理責(zé)任部門
B.調(diào)查分析投訴原因
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
D.判定投訴是否成立
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。