A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
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A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息
A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
A.客戶開發(fā)計劃
B.業(yè)務(wù)潛力計劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略
A.客戶對服務(wù)的評價
B.客戶對服務(wù)的理解
C.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
D.客戶對服務(wù)的意見
A.商品調(diào)入調(diào)出和進(jìn)出量
B.中間商經(jīng)營狀況和經(jīng)營能力
C.價格變動對商品銷售的影響
D.市場需求總量
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。