單項選擇題在激勵客戶服務人員的過程中，力度要（）
A.大
B.適中
C.小
D.因人而異
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1.單項選擇題（）是一個穩(wěn)定的心理特征，會影響一個人或者一群人的購物風格。
A.價值觀
B.消費特點
C.生活方式
D.個性
2.單項選擇題哪種客戶類型，適合用惜失成交法，讓服務人員利用客戶的惜失心理，采取故意提醒客戶如果還不下定購買決心，則可能失去一次好機會的做法（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
3.單項選擇題要讓服務人員控制獲得成功，必須滿足（）
A.服務人員應熟悉其所涉及的工作
B.服務人員在服務過程中具有必要的投入
C.服務人員能影響身邊的人
D.服務人員能獲取關于其工作過程的信息
4.單項選擇題在人員配置中，做好（），并清楚定義崗位角色，可減輕因角色模糊、角色沖突引發(fā)的心理壓力。
A.人員的分配
B.人員培訓
C.人與事的搭配
D.能力的提升
5.單項選擇題制訂（）的目的，即分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位，制訂一個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃，按著既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確方式。
A.客戶開發(fā)計劃
B.業(yè)務潛力計劃
C.信息收集
D.制定客戶戰(zhàn)略
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題