OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無關(guān)的是（）

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）