A.95598網(wǎng)站
B.微信
C.微博
D.營(yíng)銷MIS
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.市場(chǎng)營(yíng)銷部主任
B.客戶服務(wù)中心主任
C.供電局局長(zhǎng)
D.供電局分管領(lǐng)導(dǎo)
A.初步故障原因
B.預(yù)判復(fù)電時(shí)間
C.停電設(shè)備
D.客戶資產(chǎn)故障
A.敏感客戶
B.重要客戶
C.重點(diǎn)關(guān)注客戶
D.大客戶
A.營(yíng)業(yè)員
B.外勤人員
C.信息系統(tǒng)
D.現(xiàn)場(chǎng)人員
A.設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系
B.建議客戶自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理
C.如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，則應(yīng)派搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶開展故障處理
D.如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)委婉拒絕客戶的要求
最新試題
停電的變更或取消，在確定變更后三個(gè)工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。
若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計(jì)劃，預(yù)期完成時(shí)間。并在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。
縣級(jí)業(yè)務(wù)人員受理客戶故障信息后，應(yīng)電話通知縣級(jí)搶修值班人員。由縣級(jí)搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。
非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶本次故障信息后，應(yīng)告知客戶：本次報(bào)障已受理，今后如再次發(fā)生故障時(shí)，建議撥打95598進(jìn)行報(bào)修，并感謝客戶的理解和支持。
屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)局營(yíng)銷部節(jié)能中心答復(fù)處理。
95598 座席員將報(bào)修信息及時(shí)整理形成故障報(bào)修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運(yùn)維部門。
客戶反映二次提出同一問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對(duì)已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對(duì)該問題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。
供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。