A.市場營銷部主任
B.客戶服務(wù)中心主任
C.供電局局長
D.供電局分管領(lǐng)導(dǎo)
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你可能感興趣的試題
A.初步故障原因
B.預(yù)判復(fù)電時間
C.停電設(shè)備
D.客戶資產(chǎn)故障
A.敏感客戶
B.重要客戶
C.重點關(guān)注客戶
D.大客戶
A.營業(yè)員
B.外勤人員
C.信息系統(tǒng)
D.現(xiàn)場人員
A.設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系
B.建議客戶自行處理或請有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理
C.如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，則應(yīng)派搶修人員到現(xiàn)場指導(dǎo)客戶開展故障處理
D.如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，應(yīng)委婉拒絕客戶的要求
A.障地點（含附近地標(biāo)性建筑物）
B.故障范圍
C.緊急程度
D.報修人聯(lián)系資料
最新試題
客戶身份驗證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務(wù)。
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
當(dāng)客戶敘述不清時，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時間。
屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)局營銷部節(jié)能中心答復(fù)處理。
95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運維部門。
營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。
服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)處理。
停電通知須及時、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。
供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達(dá)現(xiàn)場的預(yù)計時間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。
形成故障工作單后，客戶服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門（班組）保存/發(fā)送即可。