多項選擇題計劃檢修需要停限電的應(yīng)提前7天公告;應(yīng)通知到();臨時檢修提前24小時通知到重要客戶、大客戶、專變客戶和大型居民住宅區(qū)

A.重要客戶
B.大客戶
C.專變客戶
D.大型居民住宅區(qū)


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1.多項選擇題供電單位根據(jù)業(yè)務(wù)、服務(wù)需要向客戶公開的其它信息。如()等

A.溫馨提醒
B.客戶關(guān)懷
C.安全用電
D.節(jié)能用電

2.多項選擇題信息發(fā)布人員必須嚴格按照已通過審核的信息()完成信息發(fā)布工作

A.發(fā)布時限
B.發(fā)布內(nèi)容
C.公布方式
D.公布時間

3.多項選擇題更改客戶信息受理主要包括要求()

A.更改客戶基本信息
B.客戶提供驗證信息
C.記錄客戶信息更改需求
D.客戶咨詢處理

4.多項選擇題默認為客戶開通的服務(wù)內(nèi)容有:電費通知、欠費通知、()等內(nèi)容

A.托收成功通知
B.催費通知
C.停電通知
D.電力企業(yè)公告

最新試題

延時復(fù)電原因、延時復(fù)電時間:故障搶修無法按時復(fù)電時,搶修人員需在預(yù)計復(fù)電時間前60分鐘將延時復(fù)電原因、延時復(fù)電時間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。

題型:判斷題

知識庫管理部門對提交的知識點應(yīng)在一個工作日內(nèi)開展審核。

題型:判斷題

客服中心投訴管理人員對投訴舉報工作單的處理情況進行監(jiān)督。

題型:判斷題

對需要較長時間才能解決的問題,如:臺區(qū)改造、線行改遷等情況,需在工單作后續(xù)跟蹤標記,錄入歸口部門及計劃完成時間,并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。

題型:判斷題

一般業(yè)務(wù)工單應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予反饋信息。

題型:判斷題

客戶身份驗證不通過時,應(yīng)告知客戶由于驗證不通過,委婉拒絕為其提供服務(wù)。

題型:判斷題

營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標志。

題型:判斷題

供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障,告知客戶急修人員到達現(xiàn)場的預(yù)計時間,并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門(班組)。

題型:判斷題

縣級業(yè)務(wù)人員受理客戶故障信息后,應(yīng)電話通知縣級搶修值班人員。由縣級搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng),并直接派發(fā)搶修班組。

題型:判斷題

信息發(fā)布責任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。

題型:判斷題