崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

訪客的接待截止時間是（）。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。