飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有哪些？

中餐零點餐廳正餐服務(wù)程序有哪些環(huán)節(jié)？

簡述英式菜肴的特點及代表菜。

請寫出中國黃酒的概念、特點和飲用方式。

簡述法式菜肴的特點及代表菜。

簡述“零缺點”質(zhì)量管理。

請簡述斯諾克比賽規(guī)則。

餐廳背景音樂可以渲染餐廳文化，在選用上應(yīng)該遵循哪些原則？

如何做好保健按摩的服務(wù)工作？

處理投訴的一般程序是怎樣的？