單項選擇題呼叫中心直接面向（），接觸的是最真實的市場需求。

A.市場
B.企業(yè)
C.政府
D.客戶


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1.單項選擇題（）可以極大地提高呼叫中心的工作效率，使規(guī)模更大、業(yè)務(wù)更復(fù)雜的呼叫中心得以實現(xiàn)。

A.運營思維的轉(zhuǎn)變
B.管理系統(tǒng)的完善
C.先進的服務(wù)
D.資源的優(yōu)化

2.單項選擇題我國主流行業(yè)的呼叫中心已經(jīng)逐步從“成本中心”發(fā)展為（）。

A.價值中心
B.服務(wù)中心
C.利潤中心
D.質(zhì)量中心

3.單項選擇題決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素是（）。

A.客戶服務(wù)規(guī)模
B.客戶服務(wù)內(nèi)容
C.客戶服務(wù)種類
D.客戶服務(wù)質(zhì)量

4.單項選擇題呼叫中心的一線人員是（）。

A.班組長
B.坐席代表
C.運營主管
D.客戶專員

5.單項選擇題信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)形式是（）。

A.呼叫中心
B.服務(wù)熱線
C.聯(lián)絡(luò)中心
D.服務(wù)中心