關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。