客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶檔案必須（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。