判斷題客戶關(guān)系生命周期的退化期往往出現(xiàn)在穩(wěn)定期之后，因此要注意穩(wěn)定期對客戶的“保持”。
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4.多項選擇題企業(yè)通過溝通和情感交流，密切與關(guān)鍵客戶關(guān)系的做法有（）。
A.有計劃的拜訪關(guān)鍵客戶
B.經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見
C.及時有效的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨
D.充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶溝通
5.多項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)對營銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流的業(yè)務(wù)功能包括（）。
A.營銷自動化
B.銷售自動化
C.服務(wù)自動化
D.數(shù)據(jù)分析自動化
最新試題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題