多項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)溝通和情感交流，密切與關(guān)鍵客戶關(guān)系的做法有（）。

A.有計(jì)劃的拜訪關(guān)鍵客戶
B.經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見(jiàn)
C.及時(shí)有效的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨
D.充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶溝通


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)對(duì)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流的業(yè)務(wù)功能包括（）。

A.營(yíng)銷自動(dòng)化
B.銷售自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.數(shù)據(jù)分析自動(dòng)化

2.多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的意義是（）。

A.不同的客戶群具有不同的價(jià)值
B.合理利用企業(yè)有限的資源
C.給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利益
D.客戶決策過(guò)程受到環(huán)境因素影響

3.多項(xiàng)選擇題從根本上說(shuō)，企業(yè)與客戶是（），只有雙方都愿意交往、愿意合作，雙方才能建立、提升與保持關(guān)系。

A.利益關(guān)系
B.協(xié)作關(guān)系
C.雙贏關(guān)系
D.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

4.多項(xiàng)選擇題按照客戶與企業(yè)之間關(guān)系的疏密，企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶包括（）。

A.初次購(gòu)買客戶
B.重復(fù)購(gòu)買客戶
C.忠誠(chéng)客戶
D.非客戶

5.多項(xiàng)選擇題信息技術(shù)將客戶關(guān)系管理的影響分為（）三個(gè)層次。

A.自動(dòng)化
B.信息化
C.理念變革
D.數(shù)據(jù)分析