多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)與客戶的接觸和交流的業(yè)務(wù)功能包括（）。

A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
B.銷(xiāo)售自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.數(shù)據(jù)分析自動(dòng)化


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的意義是（）。

A.不同的客戶群具有不同的價(jià)值
B.合理利用企業(yè)有限的資源
C.給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利益
D.客戶決策過(guò)程受到環(huán)境因素影響

2.多項(xiàng)選擇題從根本上說(shuō)，企業(yè)與客戶是（），只有雙方都愿意交往、愿意合作，雙方才能建立、提升與保持關(guān)系。

A.利益關(guān)系
B.協(xié)作關(guān)系
C.雙贏關(guān)系
D.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題按照客戶與企業(yè)之間關(guān)系的疏密，企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶包括（）。

A.初次購(gòu)買(mǎi)客戶
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)客戶
C.忠誠(chéng)客戶
D.非客戶

4.多項(xiàng)選擇題信息技術(shù)將客戶關(guān)系管理的影響分為（）三個(gè)層次。

A.自動(dòng)化
B.信息化
C.理念變革
D.數(shù)據(jù)分析

5.多項(xiàng)選擇題作為以盈利為目標(biāo)的電商企業(yè)，其客戶關(guān)系管理應(yīng)遵循的思路是（）。

A.必須以營(yíng)銷(xiāo)思想與信息技術(shù)為兩翼
B.主動(dòng)地，有選擇的建立客戶關(guān)系
C.積極地維護(hù)客戶關(guān)系
D.及時(shí)的，努力的挽救客戶關(guān)系