判斷題關(guān)系營銷高度重視客戶服務(wù)、客戶承諾、客戶聯(lián)系，企業(yè)用產(chǎn)品、價格和促銷等營銷組合手段刺激客戶購買。
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3.多項選擇題企業(yè)通過溝通和情感交流，密切與關(guān)鍵客戶關(guān)系的做法有（）。
A.有計劃的拜訪關(guān)鍵客戶
B.經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見
C.及時有效的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨
D.充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶溝通
4.多項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)對營銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流的業(yè)務(wù)功能包括（）。
A.營銷自動化
B.銷售自動化
C.服務(wù)自動化
D.數(shù)據(jù)分析自動化
5.多項選擇題客戶細(xì)分的意義是（）。
A.不同的客戶群具有不同的價值
B.合理利用企業(yè)有限的資源
C.給企業(yè)帶來源源不斷的利益
D.客戶決策過程受到環(huán)境因素影響
最新試題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題