判斷題已經(jīng)懷孕的女性很可能就是嬰幼兒產(chǎn)品的目標客戶。

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2.多項選擇題企業(yè)通過溝通和情感交流，密切與關鍵客戶關系的做法有（）。

A.有計劃的拜訪關鍵客戶
B.經(jīng)常性的征求關鍵客戶的意見
C.及時有效的處理關鍵客戶的投訴或者抱怨
D.充分利用多種手段與關鍵客戶溝通

3.多項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)主要應對營銷、銷售和服務部門與客戶的接觸和交流的業(yè)務功能包括（）。

A.營銷自動化
B.銷售自動化
C.服務自動化
D.數(shù)據(jù)分析自動化

4.多項選擇題客戶細分的意義是（）。

A.不同的客戶群具有不同的價值
B.合理利用企業(yè)有限的資源
C.給企業(yè)帶來源源不斷的利益
D.客戶決策過程受到環(huán)境因素影響