判斷題客戶關(guān)系是社會關(guān)系的一種特殊形式，本質(zhì)上還是人與人的關(guān)系，所以，社會關(guān)系的一些準(zhǔn)則大多適用于客戶關(guān)系管理，例如，講人情味，講投桃報李。

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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)通過溝通和情感交流，密切與關(guān)鍵客戶關(guān)系的做法有（）。

A.有計劃的拜訪關(guān)鍵客戶
B.經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見
C.及時有效的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨
D.充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶溝通

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)對營銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流的業(yè)務(wù)功能包括（）。

A.營銷自動化
B.銷售自動化
C.服務(wù)自動化
D.數(shù)據(jù)分析自動化

3.多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的意義是（）。

A.不同的客戶群具有不同的價值
B.合理利用企業(yè)有限的資源
C.給企業(yè)帶來源源不斷的利益
D.客戶決策過程受到環(huán)境因素影響

4.多項(xiàng)選擇題從根本上說，企業(yè)與客戶是（），只有雙方都愿意交往、愿意合作，雙方才能建立、提升與保持關(guān)系。

A.利益關(guān)系
B.協(xié)作關(guān)系
C.雙贏關(guān)系
D.競爭關(guān)系

5.多項(xiàng)選擇題按照客戶與企業(yè)之間關(guān)系的疏密，企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶包括（）。

A.初次購買客戶
B.重復(fù)購買客戶
C.忠誠客戶
D.非客戶