判斷題客戶的購買過程包括引起需求、信息收集、評估方案、購買決策和購后反應(yīng)。
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5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)通過溝通和情感交流，密切與關(guān)鍵客戶關(guān)系的做法有（）。
A.有計(jì)劃的拜訪關(guān)鍵客戶
B.經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見
C.及時(shí)有效的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨
D.充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶溝通
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題