多項選擇題顧客滿意除了對酒店產(chǎn)品的滿意外，也包括酒店的（）等。

A.硬件
B.軟件
C.服務(wù)質(zhì)量
D.市場


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1.多項選擇題酒店經(jīng)營的目的是實(shí)現(xiàn)三重效益，即酒店的經(jīng)濟(jì)效益、（）。

A.社會效益
B.酒店員工的個人效益
C.酒店的環(huán)境效益
D.酒店的長期效益

2.多項選擇題我國飯店業(yè)現(xiàn)代化的建設(shè)和管理始于合資飯店，主要表現(xiàn)為（）

A.設(shè)施現(xiàn)代化
B.理念現(xiàn)代化
C.管理現(xiàn)代化
D.信息現(xiàn)代化

3.多項選擇題現(xiàn)代飯店經(jīng)營的發(fā)展趨勢有多種形式，其中（）將是未來飯店經(jīng)營的主旋律。

A.低碳生活和綠色飯店
B.以人為中心
C.飯店智能化
D.個性化服務(wù)

4.多項選擇題飯店職業(yè)管理者的特征有（）

A.有良好的職業(yè)操守
B.有良好的職業(yè)能力和成熟的職業(yè)心態(tài)
C.懂得報酬體現(xiàn)價值
D.具有世界視野的遠(yuǎn)大目光

5.多項選擇題飯店賓客的消費(fèi)動機(jī)主要有（）

A.生理性消費(fèi)動機(jī)
B.心理性消費(fèi)動機(jī)
C.社會性消費(fèi)動機(jī)
D.文化性消費(fèi)動機(jī)