單項(xiàng)選擇題語(yǔ)義識(shí)別一般不適用于以下哪個(gè)場(chǎng)景（）
A.客戶說(shuō)法文本較長(zhǎng)
B.客戶說(shuō)法單一
C.使用知識(shí)庫(kù)
D.客戶意圖易混淆
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1.單項(xiàng)選擇題（）也是我們客戶服務(wù)技巧的一部分，我們說(shuō)話時(shí)的情感可以通過(guò)聲音傳遞給客戶。
A.語(yǔ)調(diào)
B.微笑
C.語(yǔ)速
D.語(yǔ)氣
2.單項(xiàng)選擇題遇到無(wú)聲電話時(shí)，間隔（）左右，如果還是沒(méi)有聲音，可以繼續(xù)提示客戶：“您好，您的電話已經(jīng)接通了，請(qǐng)問(wèn)您能聽(tīng)見(jiàn)我的聲音嗎？”
A.3秒
B.30秒
C.1分鐘
D.2分鐘
3.單項(xiàng)選擇題客戶提供完自己的信息之后，坐席代表應(yīng)（）一次客戶的信息，避免出現(xiàn)查詢錯(cuò)誤現(xiàn)象。
A.重復(fù)
B.檢查
C.記錄
D.回訪
4.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)不應(yīng)該說(shuō)太多（）。
A.業(yè)務(wù)知識(shí)
B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)
C.身份確認(rèn)
D.客戶資料
5.單項(xiàng)選擇題坐席代表應(yīng)該具備的最基本的也是最核心的能力就是溝通能力。溝通具有（），需要對(duì)方回應(yīng)和反饋，這樣我們才能確認(rèn)信息傳遞是否正確。
A.單向性
B.傳遞性
C.雙向性
D.吸收性
最新試題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的（）環(huán)節(jié)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
媒體監(jiān)測(cè)是對(duì)平面廣告與電子媒體廣告（）的測(cè)量。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
幫助外部銷(xiāo)售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷(xiāo)售代表的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
每個(gè)呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題