多項(xiàng)選擇題呼叫中心的特點(diǎn)（）

A.無時(shí)間限制
B.個(gè)性化服務(wù)
C.主動(dòng)性服務(wù)
D.無地域限制
E.便捷性服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系的類型主要包括（）

A.選擇性公關(guān)
B.服務(wù)性公關(guān)
C.公益性公關(guān)
D.宣傳性公關(guān)

2.多項(xiàng)選擇題一般企業(yè)可以采用（）分銷策略。

A.密集性
B.獨(dú)家
C.選擇
D.共享

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展源于（）

A.市場競爭的加劇
B.客戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變
C.營銷理論的創(chuàng)新
D.人際關(guān)系的和諧

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，對(duì)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵理解正確的有（）

A.客戶關(guān)系管理是一種管理理念
B.客戶關(guān)系管理是一種管理機(jī)制
C.客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展得阻力
D.客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題管理關(guān)鍵客戶時(shí)，企業(yè)不應(yīng)（）

A.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.降低沒有潛力的關(guān)鍵客戶的服務(wù)成本
C.成立關(guān)鍵客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)
D.通過溝通密切雙方關(guān)系