多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展源于（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
B.客戶消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變
C.營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新
D.人際關(guān)系的和諧


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，對(duì)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵理解正確的有（）

A.客戶關(guān)系管理是一種管理理念
B.客戶關(guān)系管理是一種管理機(jī)制
C.客戶關(guān)系管理是企業(yè)發(fā)展得阻力
D.客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題管理關(guān)鍵客戶時(shí)，企業(yè)不應(yīng)（）

A.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.降低沒(méi)有潛力的關(guān)鍵客戶的服務(wù)成本
C.成立關(guān)鍵客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)
D.通過(guò)溝通密切雙方關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題客戶信息管理的形式不包括（）

A.客戶名冊(cè)
B.客戶資料卡
C.客戶檔案
D.客戶信息庫(kù)

4.單項(xiàng)選擇題“他人介紹”屬于（）

A.介紹接近法
B.問(wèn)題接近法
C.贊美接近法
D.饋贈(zèng)接近法
E.求教接近法

5.單項(xiàng)選擇題權(quán)威介紹法又稱(chēng)（）

A.鏈?zhǔn)揭]法
B.中心開(kāi)花法
C.人際關(guān)系網(wǎng)尋找法
D.委托助手法