多項選擇題
A.密集性B.獨家C.選擇D.共享
A.市場競爭的加劇B.客戶消費觀念的轉變C.營銷理論的創(chuàng)新D.人際關系的和諧
A.客戶關系管理是一種管理理念B.客戶關系管理是一種管理機制C.客戶關系管理是企業(yè)發(fā)展得阻力D.客戶關系管理是一種管理技術
單項選擇題
A.集中優(yōu)勢資源服務關鍵客戶B.降低沒有潛力的關鍵客戶的服務成本C.成立關鍵客戶服務機構D.通過溝通密切雙方關系
A.客戶名冊B.客戶資料卡C.客戶檔案D.客戶信息庫
A.介紹接近法B.問題接近法C.贊美接近法D.饋贈接近法E.求教接近法
A.鏈式引薦法B.中心開花法C.人際關系網(wǎng)尋找法D.委托助手法
A.新產(chǎn)品定價策略B.折扣定價策略C.差別定價策略D.心理定價策略
A.特色B.品牌C.包裝D.服務
A.功能需求B.形式需求C.外延需求D.價值需求
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