服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。

銀行營銷人員主要有（）

銀行大堂經(jīng)理的工作有（）

下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進行設(shè)計。

工商客戶如果是技術(shù)型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。

這位經(jīng)理為什么這么快就接受了推銷員的推銷？

挖掘客戶需求要做到的是（）。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。

為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

在保險公司的對公業(yè)務(wù)中，不包括（）。