A.利潤(rùn)源泉
B.聚客效應(yīng)
C.信息價(jià)值
D.口碑價(jià)值
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A.平臺(tái)型
B.垂直型
C.閃購(gòu)型
D.導(dǎo)購(gòu)型
A.垂直型
B.混合型
C.閃購(gòu)型
D.導(dǎo)購(gòu)型
A.增量購(gòu)買
B.交叉購(gòu)買
C.選擇購(gòu)買
D.理性購(gòu)買
A.直接客戶
B.間接客戶
C.潛在客戶
D.目標(biāo)客戶
A.操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也稱為“前臺(tái)”
B.分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常也成為“后臺(tái)”
C.協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于多媒體聯(lián)系中心
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最具價(jià)值
最新試題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。