單項(xiàng)選擇題良好的客戶關(guān)系，可以使客戶購買該企業(yè)生產(chǎn)的其他產(chǎn)品或拓展與企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，從而產(chǎn)生（）的可能性增大。
A.增量購買
B.交叉購買
C.選擇購買
D.理性購買
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1.單項(xiàng)選擇題“使用產(chǎn)品或服務(wù)但不直接帶來利潤的客戶，但它會(huì)影響直接客戶帶來的利潤”這句話表述的客戶是企業(yè)的（）。
A.直接客戶
B.間接客戶
C.潛在客戶
D.目標(biāo)客戶
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型表述中錯(cuò)誤的是（）。
A.操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也稱為“前臺(tái)”
B.分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常也成為“后臺(tái)”
C.協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于多媒體聯(lián)系中心
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最具價(jià)值
3.單項(xiàng)選擇題一位客戶在銀行辦理了活期存款賬戶，由于銀行為該客戶提供了良好的服務(wù)，后續(xù)這位客戶申請了定期存款賬戶，不久又申請了汽車貸款、房貸……這位客戶在銀行的購買業(yè)務(wù)屬于（）。
A.增量購買
B.交叉購買
C.選擇性購買
D.沖動(dòng)購買
4.單項(xiàng)選擇題客戶的信息價(jià)值是指客戶為企業(yè)提供信息，從而使企業(yè)更有效、更有的放矢地開展經(jīng)營活動(dòng)所產(chǎn)生的價(jià)值。所以，這里把客戶形象地比喻為（）。
A.搖錢樹
B.播種機(jī)
C.整容鏡
D.宣傳員
5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶忠誠的說法錯(cuò)誤的是（）
A.客戶轉(zhuǎn)化成本越高，越能留得住客戶
B.客戶搬遷、退休、離職、需求變化等會(huì)影響忠誠度
C.誠信與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶忠誠的前提
D.盡量為客戶提供多元化及個(gè)性化的服務(wù)有利于客戶忠誠
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題