單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶忠誠(chéng)的說法錯(cuò)誤的是（）

A.客戶轉(zhuǎn)化成本越高，越能留得住客戶
B.客戶搬遷、退休、離職、需求變化等會(huì)影響忠誠(chéng)度
C.誠(chéng)信與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶忠誠(chéng)的前提
D.盡量為客戶提供多元化及個(gè)性化的服務(wù)有利于客戶忠誠(chéng)


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1.單項(xiàng)選擇題親緣忠誠(chéng)屬于（）

A.低依戀度高重復(fù)購(gòu)買
B.高依戀度低重復(fù)購(gòu)買
C.高依戀度高重復(fù)購(gòu)買
D.低依戀度低重復(fù)購(gòu)買

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于滿意度和忠誠(chéng)度的說法，正確的是（）

A.客戶滿意一定忠誠(chéng)
B.客戶忠誠(chéng)一定滿意
C.客戶不滿意一般不忠誠(chéng)
D.客戶不滿意一定不忠誠(chéng)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶忠誠(chéng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.甲很支持華為，因?yàn)槿A為是中國(guó)的驕傲，但是目前還沒有使用華為產(chǎn)品。甲屬于潛在忠誠(chéng)
B.乙作為XX高級(jí)會(huì)所的會(huì)員而感到特別有身份，對(duì)其產(chǎn)生忠誠(chéng)的因素是歸屬感源于被尊重和重視
C.丙公司要提升客戶忠誠(chéng)，最根本的是要給客戶獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)是客戶忠誠(chéng)的最佳手段
D.丁公司認(rèn)為，要專注與自己的業(yè)務(wù)，不斷提升品質(zhì)或核心產(chǎn)品要素?fù)Q取客戶的忠誠(chéng)

4.單項(xiàng)選擇題以下情形體現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度較高的是（）

A.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的承受能力低
B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌也挺有興趣
C.挑選時(shí)間較長(zhǎng)
D.價(jià)格的敏感程度低