單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶認(rèn)為沒(méi)必要花費(fèi)精力去選購(gòu)某品類商品時(shí)就會(huì)產(chǎn)生（）忠誠(chéng)，即當(dāng)沒(méi)有強(qiáng)烈的改變品牌/產(chǎn)品的原因產(chǎn)生時(shí)，會(huì)維持購(gòu)買行為
A.親緣
B.利益
C.惰性
D.情感
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)感到滿意并逐漸形成一種信賴關(guān)系后，會(huì)形成一種高可靠度、高持久的忠誠(chéng)。當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生認(rèn)同、喜愛(ài)與支持，就會(huì)形成（）忠誠(chéng)
A.利益
B.惰性
C.壟斷
D.情感
2.單項(xiàng)選擇題在客戶消費(fèi)能力有所提升時(shí)加大對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買份額，這一現(xiàn)象我們稱之為（）效應(yīng)
A.重復(fù)購(gòu)買
B.錢包份額
C.口碑效應(yīng)
D.降低價(jià)格敏感度
3.單項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)來(lái)源于企業(yè)給予他們的額外（），比如價(jià)格刺激、促銷激勵(lì)等。
A.壟斷
B.品牌
C.利益
D.情感
4.單項(xiàng)選擇題（）忠誠(chéng)，指的是企業(yè)的營(yíng)銷行為或品牌個(gè)性與客戶的生活方式或價(jià)值觀相吻合，客戶對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)生情感甚至引以為榮，并將它作為自己的精神寄托，在消費(fèi)時(shí)會(huì)產(chǎn)生幸福感與喜悅感進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買的欲望。
A.產(chǎn)品忠誠(chéng)
B.惰性忠誠(chéng)
C.情感忠誠(chéng)
D.激勵(lì)忠誠(chéng)
5.單項(xiàng)選擇題讓客戶滿意需要的是（），讓客戶忠誠(chéng)需要的是（）
A.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶粘性
B.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理
C.關(guān)系營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理
D.客戶關(guān)系管理，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題