單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)感到滿意并逐漸形成一種信賴關(guān)系后，會(huì)形成一種高可靠度、高持久的忠誠(chéng)。當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生認(rèn)同、喜愛(ài)與支持，就會(huì)形成（）忠誠(chéng)
A.利益
B.惰性
C.壟斷
D.情感
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶消費(fèi)能力有所提升時(shí)加大對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買份額，這一現(xiàn)象我們稱之為（）效應(yīng)
A.重復(fù)購(gòu)買
B.錢包份額
C.口碑效應(yīng)
D.降低價(jià)格敏感度
2.單項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)來(lái)源于企業(yè)給予他們的額外（），比如價(jià)格刺激、促銷激勵(lì)等。
A.壟斷
B.品牌
C.利益
D.情感
3.單項(xiàng)選擇題（）忠誠(chéng)，指的是企業(yè)的營(yíng)銷行為或品牌個(gè)性與客戶的生活方式或價(jià)值觀相吻合，客戶對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)生情感甚至引以為榮，并將它作為自己的精神寄托，在消費(fèi)時(shí)會(huì)產(chǎn)生幸福感與喜悅感進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買的欲望。
A.產(chǎn)品忠誠(chéng)
B.惰性忠誠(chéng)
C.情感忠誠(chéng)
D.激勵(lì)忠誠(chéng)
4.單項(xiàng)選擇題讓客戶滿意需要的是（），讓客戶忠誠(chéng)需要的是（）
A.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶粘性
B.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理
C.關(guān)系營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理
D.客戶關(guān)系管理，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題降低（），要企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)以及再造業(yè)務(wù)流程等方式提高生產(chǎn)效率來(lái)降低產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，保障質(zhì)價(jià)相符。而非一味地與同行企業(yè)橫向比較，力求比別人賣的便宜
A.時(shí)間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題