單項選擇題在客戶消費能力有所提升時加大對企業(yè)產(chǎn)品的購買份額，這一現(xiàn)象我們稱之為（）效應
A.重復購買
B.錢包份額
C.口碑效應
D.降低價格敏感度
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1.單項選擇題忠誠來源于企業(yè)給予他們的額外（），比如價格刺激、促銷激勵等。
A.壟斷
B.品牌
C.利益
D.情感
2.單項選擇題（）忠誠，指的是企業(yè)的營銷行為或品牌個性與客戶的生活方式或價值觀相吻合，客戶對企業(yè)或品牌產(chǎn)生情感甚至引以為榮，并將它作為自己的精神寄托，在消費時會產(chǎn)生幸福感與喜悅感進而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望。
A.產(chǎn)品忠誠
B.惰性忠誠
C.情感忠誠
D.激勵忠誠
3.單項選擇題讓客戶滿意需要的是（），讓客戶忠誠需要的是（）
A.優(yōu)質客戶服務，提升客戶粘性
B.優(yōu)質客戶服務，客戶關系管理
C.關系營銷，客戶關系管理
D.客戶關系管理，優(yōu)質客戶服務
4.單項選擇題降低（），要企業(yè)通過技術創(chuàng)新、改進生產(chǎn)以及再造業(yè)務流程等方式提高生產(chǎn)效率來降低產(chǎn)品和服務的價格，保障質價相符。而非一味地與同行企業(yè)橫向比較，力求比別人賣的便宜
A.時間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
5.單項選擇題降低客戶的（），實質上就是在保證產(chǎn)品與服務質量的前提下，盡量提高效率為客戶創(chuàng)造讓渡價值。
A.時間成本
B.貨幣成本
C.精神成本
D.體力成本
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客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題