單項選擇題忠誠來源于企業(yè)給予他們的額外（），比如價格刺激、促銷激勵等。
A.壟斷
B.品牌
C.利益
D.情感
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1.單項選擇題（）忠誠，指的是企業(yè)的營銷行為或品牌個性與客戶的生活方式或價值觀相吻合，客戶對企業(yè)或品牌產生情感甚至引以為榮，并將它作為自己的精神寄托，在消費時會產生幸福感與喜悅感進而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望。
A.產品忠誠
B.惰性忠誠
C.情感忠誠
D.激勵忠誠
2.單項選擇題讓客戶滿意需要的是（），讓客戶忠誠需要的是（）
A.優(yōu)質客戶服務，提升客戶粘性
B.優(yōu)質客戶服務，客戶關系管理
C.關系營銷，客戶關系管理
D.客戶關系管理，優(yōu)質客戶服務
3.單項選擇題降低（），要企業(yè)通過技術創(chuàng)新、改進生產以及再造業(yè)務流程等方式提高生產效率來降低產品和服務的價格，保障質價相符。而非一味地與同行企業(yè)橫向比較，力求比別人賣的便宜
A.時間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
4.單項選擇題降低客戶的（），實質上就是在保證產品與服務質量的前提下，盡量提高效率為客戶創(chuàng)造讓渡價值。
A.時間成本
B.貨幣成本
C.精神成本
D.體力成本
5.單項選擇題找到客戶的疑慮，引導他們多去想象與向往產品正面的效果，弱化負面影響的顧慮，這是降低（）
A.時間成本
B.貨幣成本
C.體力成本
D.精神成本
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提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
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客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
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客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
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客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
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一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
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穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
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客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題