單項(xiàng)選擇題（）忠誠(chéng)，指的是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為或品牌個(gè)性與客戶的生活方式或價(jià)值觀相吻合，客戶對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)生情感甚至引以為榮，并將它作為自己的精神寄托，在消費(fèi)時(shí)會(huì)產(chǎn)生幸福感與喜悅感進(jìn)而表現(xiàn)出持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。
A.產(chǎn)品忠誠(chéng)
B.惰性忠誠(chéng)
C.情感忠誠(chéng)
D.激勵(lì)忠誠(chéng)
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1.單項(xiàng)選擇題讓客戶滿意需要的是（），讓客戶忠誠(chéng)需要的是（）
A.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升客戶粘性
B.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，客戶關(guān)系管理
C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，客戶關(guān)系管理
D.客戶關(guān)系管理，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題降低（），要企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)以及再造業(yè)務(wù)流程等方式提高生產(chǎn)效率來(lái)降低產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，保障質(zhì)價(jià)相符。而非一味地與同行企業(yè)橫向比較，力求比別人賣(mài)的便宜
A.時(shí)間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
3.單項(xiàng)選擇題降低客戶的（），實(shí)質(zhì)上就是在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量提高效率為客戶創(chuàng)造讓渡價(jià)值。
A.時(shí)間成本
B.貨幣成本
C.精神成本
D.體力成本
4.單項(xiàng)選擇題找到客戶的疑慮，引導(dǎo)他們多去想象與向往產(chǎn)品正面的效果，弱化負(fù)面影響的顧慮，這是降低（）
A.時(shí)間成本
B.貨幣成本
C.體力成本
D.精神成本
5.單項(xiàng)選擇題提升產(chǎn)品品質(zhì)、特色、包裝等讓客戶更為滿意，這體現(xiàn)的是提升（）
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題