單項(xiàng)選擇題關(guān)于滿意度和忠誠度的說法，正確的是（）

A.客戶滿意一定忠誠
B.客戶忠誠一定滿意
C.客戶不滿意一般不忠誠
D.客戶不滿意一定不忠誠


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶忠誠，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.甲很支持華為，因?yàn)槿A為是中國的驕傲，但是目前還沒有使用華為產(chǎn)品。甲屬于潛在忠誠
B.乙作為XX高級會所的會員而感到特別有身份，對其產(chǎn)生忠誠的因素是歸屬感源于被尊重和重視
C.丙公司要提升客戶忠誠，最根本的是要給客戶獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)是客戶忠誠的最佳手段
D.丁公司認(rèn)為，要專注與自己的業(yè)務(wù)，不斷提升品質(zhì)或核心產(chǎn)品要素?fù)Q取客戶的忠誠

2.單項(xiàng)選擇題以下情形體現(xiàn)客戶忠誠度較高的是（）

A.對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的承受能力低
B.對競爭品牌也挺有興趣
C.挑選時(shí)間較長
D.價(jià)格的敏感程度低

5.單項(xiàng)選擇題在客戶消費(fèi)能力有所提升時(shí)加大對企業(yè)產(chǎn)品的購買份額，這一現(xiàn)象我們稱之為（）效應(yīng)

A.重復(fù)購買
B.錢包份額
C.口碑效應(yīng)
D.降低價(jià)格敏感度