A.操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也稱為“前臺(tái)”
B.分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常也成為“后臺(tái)”
C.協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于多媒體聯(lián)系中心
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最具價(jià)值
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A.增量購(gòu)買
B.交叉購(gòu)買
C.選擇性購(gòu)買
D.沖動(dòng)購(gòu)買
A.搖錢樹
B.播種機(jī)
C.整容鏡
D.宣傳員
A.客戶轉(zhuǎn)化成本越高，越能留得住客戶
B.客戶搬遷、退休、離職、需求變化等會(huì)影響忠誠(chéng)度
C.誠(chéng)信與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶忠誠(chéng)的前提
D.盡量為客戶提供多元化及個(gè)性化的服務(wù)有利于客戶忠誠(chéng)
A.低依戀度高重復(fù)購(gòu)買
B.高依戀度低重復(fù)購(gòu)買
C.高依戀度高重復(fù)購(gòu)買
D.低依戀度低重復(fù)購(gòu)買
A.客戶滿意一定忠誠(chéng)
B.客戶忠誠(chéng)一定滿意
C.客戶不滿意一般不忠誠(chéng)
D.客戶不滿意一定不忠誠(chéng)
最新試題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶檔案必須（）。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）