單項選擇題一位客戶在銀行辦理了活期存款賬戶，由于銀行為該客戶提供了良好的服務(wù)，后續(xù)這位客戶申請了定期存款賬戶，不久又申請了汽車貸款、房貸……這位客戶在銀行的購買業(yè)務(wù)屬于（）。

A.增量購買
B.交叉購買
C.選擇性購買
D.沖動購買


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2.單項選擇題以下關(guān)于客戶忠誠的說法錯誤的是（）

A.客戶轉(zhuǎn)化成本越高，越能留得住客戶
B.客戶搬遷、退休、離職、需求變化等會影響忠誠度
C.誠信與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶忠誠的前提
D.盡量為客戶提供多元化及個性化的服務(wù)有利于客戶忠誠

3.單項選擇題親緣忠誠屬于（）

A.低依戀度高重復(fù)購買
B.高依戀度低重復(fù)購買
C.高依戀度高重復(fù)購買
D.低依戀度低重復(fù)購買

4.單項選擇題關(guān)于滿意度和忠誠度的說法，正確的是（）

A.客戶滿意一定忠誠
B.客戶忠誠一定滿意
C.客戶不滿意一般不忠誠
D.客戶不滿意一定不忠誠

5.單項選擇題關(guān)于客戶忠誠，以下說法錯誤的是（）

A.甲很支持華為，因為華為是中國的驕傲，但是目前還沒有使用華為產(chǎn)品。甲屬于潛在忠誠
B.乙作為XX高級會所的會員而感到特別有身份，對其產(chǎn)生忠誠的因素是歸屬感源于被尊重和重視
C.丙公司要提升客戶忠誠，最根本的是要給客戶獎勵，因為獎勵是客戶忠誠的最佳手段
D.丁公司認為，要專注與自己的業(yè)務(wù)，不斷提升品質(zhì)或核心產(chǎn)品要素換取客戶的忠誠