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單項(xiàng)選擇題“使用產(chǎn)品或服務(wù)但不直接帶來利潤的客戶，但它會影響直接客戶帶來的利潤”這句話表述的客戶是企業(yè)的（）。

A.直接客戶
B.間接客戶
C.潛在客戶
D.目標(biāo)客戶

1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型表述中錯誤的是（）。

A.操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也稱為“前臺”
B.分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常也成為“后臺”
C.協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于多媒體聯(lián)系中心
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最具價值

2.單項(xiàng)選擇題一位客戶在銀行辦理了活期存款賬戶，由于銀行為該客戶提供了良好的服務(wù)，后續(xù)這位客戶申請了定期存款賬戶，不久又申請了汽車貸款、房貸……這位客戶在銀行的購買業(yè)務(wù)屬于（）。

A.增量購買
B.交叉購買
C.選擇性購買
D.沖動購買

3.單項(xiàng)選擇題客戶的信息價值是指客戶為企業(yè)提供信息，從而使企業(yè)更有效、更有的放矢地開展經(jīng)營活動所產(chǎn)生的價值。所以，這里把客戶形象地比喻為（）。

A.搖錢樹
B.播種機(jī)
C.整容鏡
D.宣傳員

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶忠誠的說法錯誤的是（）

A.客戶轉(zhuǎn)化成本越高，越能留得住客戶
B.客戶搬遷、退休、離職、需求變化等會影響忠誠度
C.誠信與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶忠誠的前提
D.盡量為客戶提供多元化及個性化的服務(wù)有利于客戶忠誠

5.單項(xiàng)選擇題親緣忠誠屬于（）

A.低依戀度高重復(fù)購買
B.高依戀度低重復(fù)購買
C.高依戀度高重復(fù)購買
D.低依戀度低重復(fù)購買