單項(xiàng)選擇題有針對(duì)性，企業(yè)通過(guò)其他渠道精心挑選客戶，針對(duì)不同客戶的具體情況，推薦可能符合其需要的產(chǎn)品或服務(wù)，不能千篇一律，這屬于客戶關(guān)懷的哪種方法？（）

A.電話營(yíng)銷
B.營(yíng)銷服務(wù)
C.呼叫中心
D.網(wǎng)站服務(wù)


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3.單項(xiàng)選擇題有一項(xiàng)研究表明，46%的客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行決策，但購(gòu)買卻不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。與此相對(duì)，約有27%的客戶不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作決策，但卻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作出決策并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)買的只占17%左右。這說(shuō)明了（）。

A.企業(yè)需要做的，只是在特定的渠道上滿足目標(biāo)客戶群體的特定需求
B.多數(shù)公業(yè)可能都無(wú)法在每個(gè)渠道上都很好地滿足客戶的需求
C.客戶對(duì)便利性的渴求推動(dòng)了多渠道整合需求的增長(zhǎng)
D.企業(yè)可以用更加一致的方式使用技術(shù)和流程并對(duì)互動(dòng)加以管理

4.單項(xiàng)選擇題如果有人想購(gòu)買其他客戶在最后一刻退掉的飛機(jī)票，他可以登錄拍賣網(wǎng)站，因?yàn)槠渌?dòng)渠道并不能具備這種渠道的成本收益比率，說(shuō)明了（）。

A.在某些情況下，同一互動(dòng)渠道的使用方式可能會(huì)存在差異
B.企業(yè)能夠得到一定的好處
C.多渠道客戶互動(dòng)的整合與應(yīng)用，可以帶來(lái)巨大好處
D.不同渠道有著不同的使用目的，而且使用方式也存在差異

5.多項(xiàng)選擇題從互動(dòng)方式來(lái)看，客戶互動(dòng)包括（）。

A.語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答互動(dòng)
B.電話和短信互動(dòng)書信和電子郵件互動(dòng)
C.面對(duì)面的互動(dòng)
D.網(wǎng)上的即時(shí)通信、在線留言、網(wǎng)絡(luò)論壇、在線客服互動(dòng)