A.企業(yè)需要做的，只是在特定的渠道上滿足目標客戶群體的特定需求
B.多數(shù)公業(yè)可能都無法在每個渠道上都很好地滿足客戶的需求
C.客戶對便利性的渴求推動了多渠道整合需求的增長
D.企業(yè)可以用更加一致的方式使用技術(shù)和流程并對互動加以管理
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你可能感興趣的試題
A.在某些情況下，同一互動渠道的使用方式可能會存在差異
B.企業(yè)能夠得到一定的好處
C.多渠道客戶互動的整合與應(yīng)用，可以帶來巨大好處
D.不同渠道有著不同的使用目的，而且使用方式也存在差異
A.語音自動應(yīng)答互動
B.電話和短信互動書信和電子郵件互動
C.面對面的互動
D.網(wǎng)上的即時通信、在線留言、網(wǎng)絡(luò)論壇、在線客服互動
A.住宅區(qū)
B.辦公區(qū)
C.文教區(qū)
D.商業(yè)圈
A.自我實現(xiàn)
B.可信度
C.差異化
D.溝通力
A.體驗效果是有留存性的
B.客戶體驗存在一致性
C.客戶參與是體驗實現(xiàn)的前提
D.客戶體驗存在差異性
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶名冊又稱（）。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶感知價值具有主觀性。
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。