需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）