故障報(bào)修工單，在通話(huà)結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)或者未采取安全措施在電力設(shè)施周?chē)蛘咴谝婪▌澏ǖ碾娏υO(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，危及電力設(shè)施安全的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止作業(yè)、恢復(fù)原狀并賠償損失。

因業(yè)務(wù)不熟練長(zhǎng)時(shí)間靜默或解釋不清，導(dǎo)致客戶(hù)掛機(jī)（客戶(hù)自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯(cuò)。

記錄工單時(shí)，如投訴舉報(bào)人要求匿名，傳遞工單時(shí)不需要屏蔽投訴舉報(bào)人信息。

因停電損失、家電賠償、建筑物損壞引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶(hù)訴求仍超出國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，供電單位可走服務(wù)終止流程。

投訴訴求受理時(shí)，由于供電部門(mén)的過(guò)失，給客戶(hù)造成損失或引起客戶(hù)不滿(mǎn)的只記錄工單轉(zhuǎn)派處理單位。

在服務(wù)過(guò)程中，如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶(hù)提出異議或不滿(mǎn)的應(yīng)及時(shí)致歉。

在與客戶(hù)交流中盡量多用電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶(hù)的交流。

地市供電單位至少提前7天通過(guò)系統(tǒng)錄入計(jì)劃停電信息，至少提前24小時(shí)錄入臨時(shí)停電信息。經(jīng)批準(zhǔn)確定變更、取消的停電安排，10分鐘內(nèi)錄入變更、取消原因，及變更后的安排；經(jīng)批準(zhǔn)延時(shí)停、復(fù)電的停電安排，5分鐘內(nèi)錄入延時(shí)復(fù)電原因、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間。

因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。