單項(xiàng)選擇題面對(duì)服務(wù)對(duì)象突發(fā)的昏厥，殯儀服務(wù)員應(yīng)立即（）。

A.進(jìn)行施救
B.按壓心臟
C.物理降溫
D.詢問家屬既往病史


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1.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)中對(duì)于稱呼喪戶，以下論述錯(cuò)誤的是（）。

A.要合乎禮節(jié)
B.都按性別
C.要合乎喪戶個(gè)人習(xí)慣
D.要顯出敬意

2.單項(xiàng)選擇題以下引導(dǎo)人員所說(shuō)的話正確的是（）。

A.我是X號(hào)殯儀務(wù)員，現(xiàn)在由我為您進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，這邊請(qǐng)。
B.家屬來(lái)了嗎，到這來(lái)！
C.你是XX家屬？過來(lái)一下！
D.家屬呢？XX家屬！

3.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)陪同服務(wù)可以說(shuō)從喪戶的角度出發(fā)，具有（）。

A.靈活性
B.廣泛性
C.人文關(guān)懷
D.復(fù)雜性

4.單項(xiàng)選擇題有時(shí)喪戶提出的需求殯儀館無(wú)法滿足，這對(duì)殯儀服務(wù)單位是（）。

A.潛在需求
B.過度需求
C.不健康需求
D.不規(guī)則需求

5.單項(xiàng)選擇題人們會(huì)在逝者百天、周年、清明為逝者祭祀，這便出現(xiàn)了（）。

A.積極需求
B.不規(guī)則需求
C.消極需求
D.負(fù)需求