A.被理解
B.被尊重
C.被喜歡
D.安全感
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A.控制欲較強(qiáng)
B.情緒激動(dòng)
C.語(yǔ)速偏快
D.語(yǔ)調(diào)高挑
A.產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)知識(shí)缺乏
B.對(duì)于某個(gè)問(wèn)題不清楚
C.對(duì)于某個(gè)問(wèn)題有誤會(huì)
D.對(duì)于人或事有自身的想法
A.合理需求
B.個(gè)人需求
C.業(yè)務(wù)上的需求
D.特殊需求
A.有主見(jiàn)
B.思路清晰
C.控制欲較強(qiáng)
D.做事感性
A.要求型
B.投訴型
C.困惑型
D.激動(dòng)型
最新試題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
對(duì)于一個(gè)全新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是不需要去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
訓(xùn)機(jī)師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰(shuí)如何解決沖突？（）
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。